はじめに

2004年、これからの時代は“サービスデザインが必要不可欠になる！”という強い想いを胸に「株式会社サービスデザイン研究所」を設立。自らサー ビスデザイナーとして、“顧客価値”を高めるためにどのようなサービスデザインが必要かを研究し、様々な認知活動、コンサルティング・企業研修等を通じ て、クライアントと共にまだ見えていない“新たな価値（未見の価値）”を共創する取り組みを行ってきました。

その体験をもとに、
①サービスデザインとは？
②サービスデザインによって何がどう変わるの？どんな価値が生み出せるの？
④そのためには何が必要なの？
⑤どのような壁があるのか？
⑥壁を乗り越えるには？
という着眼点で、これからの企業経営に役立つ実践的な情報を随時提供させていただきつつ、お読みいただいている皆様とサービスデザインについてさらに深めていきたいと思います。ぜひご意見・ご感想をお寄せください。